Na nossa loja online, localizada na Andaluzia, estamos empenhados em oferecer-lhe uma experiência de compra segura e satisfatória. No entanto, caso surja algum problema ou pretenda apresentar uma reclamação, fornecemos-lhe todas as informações necessárias para o fazer de acordo com as normas vigentes de defesa do consumidor.
Processamento de Fichas de Reclamações e Reclamações para consumidores e utilizadores na Andaluzia
Regula o procedimento de apresentação e processamento de Fichas de Reclamações e Reclamações oficiais da Junta de Andaluzia por parte dos consumidores contra empresas que possuem atividades de comercialização de bens ou prestação de serviços na Comunidade Autónoma da Andaluzia. Este procedimento permite tentar a mediação ou arbitragem para resolver o conflito, encaminhar uma reclamação ao estabelecimento ou notificar a Administração de possíveis violações. Existe a possibilidade de a pessoa apresentar a reclamação ou reclamação por via eletrónica desde que possua certificado digital ou assinatura eletrónica e que a empresa reclamada tenha aderido a esta modalidade.
Como realizar o procedimento
Relacionamento com a Administração: Presencial e eletrônico.
Se você for pessoa física, poderá optar por registrar pessoalmente ou eletronicamente. Caso opte pela entrega presencial, poderá fazê-lo nos postos de atendimento ao registo de qualquer Administração Pública ou nos correios. Para o fazer num gabinete de assistência documental da Junta de Andalucía, recomenda-se marcar uma consulta. Caso opte pela submissão por via eletrónica, deverá fazê-lo no endereço eletrónico indicado na fase correspondente.
Caso não disponha dos meios eletrónicos necessários, poderá ser assistido para realizar este procedimento num Gabinete de Assistência ao Registo da Junta de Andaluzia, para o qual se recomenda marcação de consulta.
Caso seja um sujeito obrigado a interagir eletronicamente com a Administração, deverá fazer a apresentação no endereço eletrônico indicado na fase correspondente. Se o fizer presencialmente, a entidade de tratamento poderá exigir a sua correção através de submissão eletrónica com os efeitos que a regulamentação prevê para estes casos (art. 68.4 da Lei 39/2015, de 1 de outubro). Esta obrigação de interação por meios eletrónicos não se aplicará aos procedimentos específicos em que a norma que regula determinado procedimento preveja a sua realização exclusivamente por meios presenciais.
Acesso à fase
Formulários: Formulário de reclamações e reclamações nº: 003388D (Obrigatório)
Requisitos: Ser consumidor ou utilizador final (excluem-se empresas, profissionais liberais e trabalhadores independentes).
Documentação: Decorrido o período de 10 dias úteis sem obtenção de resposta, e caso não concorde com a mesma, o consumidor ou utilizador poderá encaminhá-la para a OMIC do seu concelho ou, na sua falta, para a Delegação Territorial de Saúde e Famílias do seu município. sua província, a cópia “para a Administração” do formulário de reclamações e reclamações, que deverá ser acompanhado, se for caso disso, da resposta escrita pelo reclamado. Juntamente com o formulário de reclamações e reclamações, o reclamante deverá também enviar, se for caso disso, a fatura ou comprovativo de pagamento, o contrato, os folhetos informativos, o documento de garantia e quaisquer provas ou documentos que sirvam para facilitar a apreciação dos factos. Toda a documentação será apresentada em cópias, cabendo ao reclamante a obrigação de guardar os originais caso os órgãos que processam a reclamação ou reclamação os exijam para comparação.
Período de Início: Este procedimento não está sujeito a prazos
Regulamentos Aplicáveis
- Lei 13/2003, de 17 de dezembro, de Defesa e Proteção dos Consumidores e Usuários da Andaluzia
- Decreto 82/2022, de 17 de maio, que regulamenta os formulários de reclamação e reclamação dos consumidores e utilizadores da Comunidade Autónoma da Andaluzia
- Despacho de 11 de Dezembro de 2008, que desenvolve o sistema de formulários electrónicos de reclamações e reclamações estabelecido no Decreto 72/2008, de 4 de Março
- DESPACHO de 9 de fevereiro de 2015, que regulamenta a edição, distribuição, comercialização e impressão das Fichas de Reclamações e Reclamações de consumidores e utilizadores na Andaluzia
Atendimento ao Cliente
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