FAQ - Most frequently asked questions

TEMPO GROUP

The Tempo Group conglomerate was born by the hand of four young Sevillian DJs, who united their talents and passion for music in the summer of 2019.

The company has expanded into two key divisions to meet the needs of its customers. First of all, Tempo DJ Group established itself as a still active event promoter, specializing in the rental and assembly of high quality stages and equipment for parties and events. In addition, we have adapted to the demands of the market and have given life to Tempo Shop , an online platform and presence in social networks, which specializes in the sale of lighting and effects equipment.

Even though we are a recently created company, we are backed by extensive experience in the sector and our goal is to provide our customers with an exceptional shopping experience, providing quality products and expert advice on selecting equipment suited to their needs.

ORDERS

Orders will be processed the same day they are placed or, failing that, the next day, depending on the time the purchase was made. The estimated delivery time for these orders is 1-2 business days.

Orders are processed within a period of approximately 3 business days from their completion. Once processed, orders will be shipped and delivery is estimated to take place within 7 to 14 business days. We will provide you with the corresponding tracking number by email within the first days of shipment.

We strongly recommend that a contact telephone number is provided when placing orders, to facilitate communication with the parcel company.

Remember that orders with free shipping have a handling period of approximately three business days and a shipping time of 7 to 14 business days. So if you are still within this time frame, don't be alarmed as the order is most likely in progress or on its way. It is possible that the shipping time may be extended in case of customs hold, please be patient and do not hesitate to contact us if you have any questions about the status of the order.

If you want to place a large Express order, that is, more than 25 kg, we recommend that you contact us through our website or via email. These orders are managed individually, taking into account the specific characteristics of the order. We will make sure to provide you with personalized attention and find the best solution to meet your needs and ensure an optimal shopping experience. In case of free shipping, there would be no problem with the weight.

PRODUCTS

All of our products are backed by a standard 2-year warranty, with the exception of the bulbs. However, it is important to take into account that some exceptions may apply and vary according to the specific product, these will always be indicated in the product file. During this period, spare parts will be provided free of charge, although buyers need to cover shipping costs. It is important to note that the warranty does not cover failures resulting from improper installation or misuse, and any physical damage will void the warranty.

If you have a problem with any defective or damaged items, please save the shipping invoice and contact us within 24 hours of receipt, so we can review the problem and resolve it as soon as possible. We offer refunds within the first 15 days from the original date of receipt of the items.

GENERAL INFORMATION

TEMPO SHOP

The Tempo Group Iberia conglomerate was born from the hands of four young DJs from Seville, who united their talents and passion for music in the summer of 2019.

The company has expanded into two key divisions to meet the needs of its customers. Firstly, Tempo DJ Group was established as a still active event promoter, specialising in the rental and assembly of high-quality stages and equipment for parties and events. In addition, we have adapted to market demands and have given life to Tempo Shop , an online platform and social media presence, specialising in the sale of lighting equipment, effects and material for events and stages.

Although we are a recently created company, we have extensive experience in the sector and our goal is to provide our customers with an exceptional purchasing experience, providing quality products and expert advice in the selection of equipment suitable for their needs.
  • Sale of stage products: Lighting, spotlights, moving heads, sound, speakers, effects machines, smoke, cold spark, accessories and more.
  • Rental of stage products.
  • Stage assembly for events.
  • DJ service.
  • Installation and technical service of our products.
  • Creation of budgets adapted to the client's needs.
  • Sound and structural acoustic calculations .
  • Signing of technical projects .

¡Por supuesto! En Tempo Shop nos tomamos muy en serio la confianza de nuestros clientes. Sabemos que en el mundo de los eventos y espectáculos, cada detalle cuenta y no hay margen para errores. Por eso, trabajamos con compromiso, profesionalidad y un enfoque totalmente personalizado.

Somos parte del grupo Tempo, una empresa con raíces en la producción de eventos y una trayectoria sólida desde 2019. A lo largo de estos años, hemos crecido gracias a recomendaciones reales, colaboraciones con profesionales del sector y una comunidad que valora nuestra atención cercana y nuestro asesoramiento técnico especializado.

Además:

  • Solo trabajamos con productos de marcas reconocidas y calidad comprobada.
  • Ofrecemos soporte técnico y servicio postventa, para que nunca te sientas solo tras la compra.
  • Atendemos por teléfono, WhatsApp y correo con un equipo real que conoce el sector.
  • Gestionamos los envíos con rapidez y transparencia, manteniéndote informado en todo momento.

Nuestro objetivo no es solo venderte un equipo, sino ayudarte a montar una experiencia segura, impactante y profesional. La confianza se gana con hechos, y en Tempo Shop trabajamos cada día para demostrártelo.

Sí, Tempo Shop opera de forma totalmente legal y transparente como parte del grupo empresarial Tempo Group Iberia, S.L., una sociedad registrada oficialmente en España.

Nuestros datos fiscales y legales son públicos y verificables:

  • Nombre legal: Tempo Group Iberia, S.L.
  • NIF/CIF: B56767304
  • Dirección: Calle Triana, 1 - 3º1, 41940 Tomares, Sevilla (España)
  • Inscripción en el Registro Mercantil:
    Hoja SE-141901, Folio 71, Tomo 7514

Además, cumplimos con toda la normativa vigente en materia de comercio electrónico, protección de datos y consumo. Nuestro equipo está siempre disponible para resolver cualquier duda relacionada con la legalidad, facturación o procesos de compra.

Si necesitas una factura, condiciones de garantía o documentación técnica, te la facilitamos de forma rápida y clara. También puedes contactar con nosotros directamente por teléfono o email:

En Tempo Shop, la transparencia es parte de nuestro compromiso con cada cliente.

ORDERS

Orders will be processed on the same day they are placed or, failing that, the following day, depending on the time at which the purchase was made. The estimated delivery time for these orders is 1 to 2 business days.

Orders are processed within approximately 3 business days of being placed. Once processed, orders will be shipped and are estimated to be delivered within 5-12 business days. We will provide you with the tracking number via email within the first few days of shipping.

If you wish to place a large order, i.e. over 70 kg, we recommend that you contact us via our website or by email. These orders are handled individually, taking into account the specific characteristics of the order. We will make sure to provide you with personalized attention and find the best solution to meet your needs and ensure an optimal shopping experience. In case of free shipping, there would be no problem with the weight.

Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra tienda online de forma rápida y segura. Solo tienes que añadir los productos al carrito y seguir los pasos del proceso de compra.

Si necesitas ayuda, tienes dos opciones más:

  • WhatsApp, teléfono o correo electrónico: podemos asistirte personalmente o prepararte un presupuesto a medida si prefieres resolverlo por vías directas.
  • Presupuestos personalizados: si se trata de un pedido grande, técnico o adaptado a un evento, escríbenos y te enviamos una propuesta adaptada a tus necesidades.

Queremos que comprar en Tempo Shop sea cómodo y sin complicaciones, tanto si eres profesional como particular.

Sí, siempre que tu pedido no haya sido procesado ni enviado, podrás modificarlo o cancelarlo sin problema.

Te recomendamos contactarnos lo antes posible a través de WhatsApp, teléfono o email para que podamos ayudarte a gestionar el cambio o anulación antes de que el pedido entre en fase de preparación logística.

Si realizas tu pedido desde nuestra web, recibirás automáticamente un correo de confirmación con todos los detalles en la dirección de email que hayas proporcionado.

Si has hecho el pedido por otras vías (teléfono, WhatsApp, email), puedes consultarnos en cualquier momento y te confirmaremos el estado del pedido directamente. Nuestro equipo está siempre disponible para darte seguimiento personalizado.

Sí, claro. Si realizaste tu pedido a través de la tienda online, puedes descargar la factura directamente desde tu panel de usuario, en el apartado de pedidos.

Si hiciste el pedido por WhatsApp, teléfono o email, puedes solicitarnos la factura y te la enviaremos por correo electrónico sin problema.

Sí, en Tempo Shop trabajamos habitualmente con eventos, empresas, discotecas, teatros y profesionales del sector. Si necesitas un pedido grande o una propuesta técnica adaptada, solo tienes que contactarnos.

Podemos prepararte un presupuesto personalizado, incluyendo asesoramiento técnico, descuentos por volumen y opciones de entrega o montaje si es necesario.

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen desde distintos almacenes y lleguen en paquetes separados. No te preocupes si no recibes todo a la vez: el resto está en camino.

En caso de que haya algún problema con tu pedido (producto dañado, error de envío, faltante…), contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Puedes hacerlo por:

Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible, siempre con garantía y atención personalizada.

We strongly recommend that a contact phone number and email be provided when placing orders, to facilitate communication with the courier company.

¡Claro que sí! En Tempo Shop enviamos pedidos a todas las islas, incluyendo Baleares y Canarias.

Eso sí, estos envíos se gestionan de forma personalizada a través de nuestras vías de contacto (teléfono, WhatsApp o email), ya que requieren condiciones logísticas especiales. Si tu pedido tiene como destino las islas:

  • Pedidos a Canarias: aplicamos la exención de IVA durante el proceso de compra personalizado.
  • Tiempos de entrega: se añade un plazo adicional de entre 1 y 2 semanas al indicado en la ficha del producto.
  • Gastos de aduana: corren por cuenta del cliente y se abonan en el momento de recibir el pedido, junto al IGIC (Impuesto General Indirecto Canario).

Nuestro equipo te explicará todo el proceso y te facilitará un presupuesto claro y detallado. Solo tienes que escribirnos y nos encargamos del resto.

Sí, en Tempo Shop gestionamos envíos internacionales, aunque no todos los productos están habilitados directamente en la tienda online. Si estás fuera de España y quieres realizar un pedido, solo tienes que contactarnos por WhatsApp, teléfono o email y prepararemos un presupuesto personalizado, adaptado a tu país y tipo de pedido.

Condiciones importantes:

  • Pedidos internacionales se gestionan exclusivamente por contacto directo, a excepción de algunos productos, disponibles con envío internacional desde la web.
  • El plazo de entrega varía según el destino y puede extenderse respecto al envío nacional.
  • Los costes de aduana e impuestos locales (como IVA, aranceles, etc.) son responsabilidad del cliente y se abonan en el momento de la entrega.
  • Si el envío es dentro de la Unión Europea y tu empresa dispone de un NIF intracomunitario válido, podemos adaptar la facturación exenta de IVA, cumpliendo con la normativa vigente.

Nos aseguramos de explicarte todo el proceso antes de confirmar el pedido, para que no haya sorpresas. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a llevar tu equipo allí donde lo necesites.

Please note that orders with free shipping have a processing period of approximately three business days and a shipping time of 5-12 business days. So, if you are still within this time frame, do not panic as the order is most likely being processed or on its way. There is a possibility that the shipping time may be extended in case of customs hold-ups, please be patient and do not hesitate to contact us if you have any questions about the status of the order.

Si estás ausente cuando el transportista intenta entregar tu pedido, no te preocupes. En la mayoría de los casos, la empresa de mensajería:

  • Hará un segundo intento de entrega al día siguiente, o
  • Se pondrá en contacto contigo por teléfono, SMS o email para sin coste adicional.

En algunos casos, también podrían dejarte un aviso con instrucciones para recoger tu pedido en una oficina cercana o para que selecciones una nueva fecha de entrega.

Para evitar incidencias, asegúrate de facilitar un teléfono de contacto y una dirección donde alguien pueda recibir el paquete en horario laboral. Si tienes dudas sobre el estado de tu entrega, contáctanos con tu número de pedido y te ayudamos a gestionarlo directamente con la agencia.

Sí, en Tempo Shop ofrecemos una política de devoluciones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, tal como establece la normativa vigente en comercio electrónico.

Si el producto no cumple tus expectativas, ha llegado dañado o simplemente cambias de opinión, puedes solicitar la devolución sin problema. Solo tienes que asegurarte de que el artículo esté en su estado original, sin uso y con el embalaje intacto.

Para más detalles sobre el proceso de devolución y reembolso, te recomendamos visitar nuestras páginas específicas:

Nuestro equipo te acompañará en cada paso para que el proceso sea rápido y claro.

PAGOS Y FINANCIACIÓN

Sí, en Tempo Shop utilizamos plataformas de pago 100% seguras y cifradas, pensadas para proteger tus datos en todo momento. Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas certificadas que cumplen con los estándares más altos de seguridad (como el protocolo SSL y la normativa PCI-DSS).

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal
  • Klarna
  • Transferencia bancaria

En ningún caso Tempo Shop almacena directamente tus datos bancarios. Además, trabajamos con proveedores de confianza, lo que nos permite garantizar una experiencia de compra segura, tanto para particulares como para empresas.

Si tienes dudas sobre el proceso de pago o necesitas asistencia, puedes contactarnos por WhatsApp o email y te ayudamos encantados.

Sí, ofrecemos la opción de pago por transferencia bancaria para pedidos por web, pedidos especiales o presupuestos personalizados. Es ideal para empresas, instituciones o compras grandes que requieren una gestión más detallada.

Una vez confirmado el pedido, te facilitaremos los datos bancarios junto con el importe total y las instrucciones para realizar la transferencia. El pedido se procesará una vez recibido el pago en nuestra cuenta.

Actualmente, por razones de seguridad y operativa, solo se puede utilizar un método de pago por pedido en la tienda online.

Si necesitas hacer un pedido con condiciones especiales, como dividir el pago entre varios métodos (por ejemplo, parte con tarjeta y parte con transferencia), te recomendamos contactarnos directamente para ayudarte a gestionarlo de forma personalizada.

Sí, en Tempo Shop ofrecemos la opción de pago contra reembolso, pero solo para pedidos personalizados gestionados por vías de contacto (teléfono, WhatsApp o email). De momento, esta modalidad no está disponible en la tienda online de forma automática.

Es una opción útil para ciertos tipos de pedidos, pero requiere confirmación previa y puede estar sujeta a condiciones específicas según el destino, el volumen o el tipo de producto.

Si estás interesado en pagar contra reembolso, contáctanos directamente y valoraremos tu solicitud para darte una solución adaptada y segura.

Si encuentras algún error al intentar pagar tu pedido, no te preocupes. Puede deberse a múltiples causas como límites bancarios, problemas con la pasarela o interrupciones momentáneas de conexión.

Aquí tienes lo que puedes hacer:

  1. Vuelve a intentarlo unos minutos más tarde, asegurándote de tener conexión estable.
  2. Verifica con tu banco si la operación fue bloqueada por seguridad.
  3. Contáctanos por WhatsApp o email y te ayudaremos a completar tu pedido manualmente o te ofreceremos una alternativa como el pago por transferencia.

Nuestro equipo está siempre disponible para que no pierdas tiempo y tu compra se procese sin complicaciones.

Sí, en Tempo Shop todos los precios que ves en la web incluyen el IVA, por lo que no tendrás sorpresas en ese sentido al finalizar tu compra.

El único coste adicional a tener en cuenta es el envío, que se calcula en función del peso, volumen y destino del pedido. Sin embargo, muchos productos cuentan con envío gratuito.

Antes de finalizar tu compra, verás el desglose completo del precio total, incluyendo posibles gastos de envío, para que tengas toda la información antes de pagar.

Sí, en Tempo Shop puedes financiar tu compra de forma fácil, rápida y sin papeleos directamente desde nuestra tienda online. Te ofrecemos varias alternativas para que elijas la que mejor se adapte a ti:

Financiación con PayPal

  • Fracciona tu compra en 3 plazos sin intereses.
  • Disponible para pedidos entre 30€ y 2.000€.
  • Sin papeleo, sin esperas: aprobación instantánea por parte de PayPal.
  • Solo necesitas ser mayor de 18 años y tener una cuenta PayPal activa.

Ideal si ya usas PayPal y quieres pagar de forma flexible sin coste extra.

Financiación con Klarna

  • Fracciona tu compra en 3 pagos automáticos cada 30 días, sin comisiones ni intereses.
  • Solo necesitas tu DNI, móvil y tarjeta bancaria.
  • Proceso 100% online, sin papeleos ni esperas.
  • Disponible para pedidos hasta
    3.000 €.

¿Cómo funciona?

  1. Selecciona Paga con Klarna al finalizar tu pedido.
  2. Introduce tus datos y abona el primer pago.
  3. Recibe tu compra y el resto de pagos se cargarán automáticamente cada mes.

Si realizaste tu pedido desde nuestra tienda online, puedes descargar tu factura directamente desde tu panel de usuario, en la sección “Mis pedidos”.

En caso de que hayas hecho el pedido por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, o si necesitas una factura con datos fiscales específicos, solo tienes que escribirnos indicando tu número de pedido y te la enviaremos por email.

Todas nuestras facturas incluyen el IVA correspondiente y son válidas para uso profesional o contable.

PRODUCTS

All our products are backed by a standard 3-year warranty from the date of receipt, with the exception of bulbs, which are not included in the warranty. However, it is important to note that some exceptions may apply and vary depending on the specific product, which will always be indicated on the product sheet. During this period, replacement parts will be provided free of charge, although buyers will be required to cover the shipping costs. It is important to note that the warranty does not cover faults resulting from incorrect installation or misuse, and any physical damage or internal tampering will void the warranty.

If upon receiving the item it is defective or damaged, please keep the invoice and we recommend contacting us within the first 24 hours after receiving it, so we can review the problem and resolve it as soon as possible.

En casos muy puntuales, puede ocurrir que el producto que acabas de adquirir no esté disponible en ese momento, especialmente si ha sido vendido recientemente en nuestro showroom o a través de otro canal de venta externo y aún no se ha reflejado en el stock online.

Si esto ocurre, te avisaremos de inmediato, ofreciéndote dos opciones:

  • Esperar el nuevo plazo de entrega, si estás de acuerdo.
  • Cancelar el pedido y recibir el reembolso completo, sin ninguna gestión adicional por tu parte.

Sabemos lo importante que es contar con tu pedido a tiempo, por eso nos comprometemos a actuar con rapidez y transparencia. Si te surge cualquier duda sobre la disponibilidad antes de comprar, no dudes en escribirnos o llamarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Si tu producto presenta algún problema técnico o funcionamiento anómalo, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo de soporte técnico especializado te guiará paso a paso para identificar la causa y resolver la incidencia de la forma más rápida posible.

Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestras vías de atención:

Cuéntanos qué ocurre, incluye si puedes alguna imagen, vídeo o descripción del fallo, y nos pondremos manos a la obra para darte una solución.

En Tempo Shop trabajamos exclusivamente con proveedores oficiales, distribuidores autorizados y mayoristas especializados, tanto en España como en el extranjero. En algunos casos, adquirimos directamente del fabricante, y en otros, a través de representantes legales de la marca o importadores certificados.

Gracias a ello, todos nuestros productos se entregan:

  • En sus cajas originales y precintadas
  • Con todos los accesorios originales incluidos
  • Respaldados por la garantía oficial correspondiente

Nuestro compromiso es ofrecerte material profesional, auténtico y de calidad garantizada, tal como lo requieren los entornos técnicos, eventos y espectáculos.

Sí, la mayoría de nuestros productos incluyen manuales de uso o guías de instalación proporcionados por el fabricante. Estos pueden venir en formato impreso dentro del embalaje original o en versión digital.

En caso de que el producto no lo incluya, o si necesitas ayuda adicional, puedes solicitarnos el manual directamente a través de nuestras vías de contacto (WhatsApp, email o teléfono) y estaremos encantados de enviártelo.

Sí, si tienes dudas sobre un producto o necesitas verlo en funcionamiento, puedes solicitar una demostración en nuestro showroom. No todos los artículos están en exposición, por lo que te recomendamos contactarnos previamente para confirmar si el equipo que te interesa está disponible para pruebas.

Además, también puedes contar con nuestro asesoramiento técnico personalizado antes de comprar. Escríbenos por WhatsApp o email y te ayudaremos a elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

Sí, en Tempo Shop disponemos ocasionalmente de productos reacondicionados, de exposición o de outlet, siempre identificados claramente en la ficha del producto.

Estos artículos suelen estar en perfecto estado de funcionamiento, pero pueden presentar algún detalle estético menor o haber sido utilizados brevemente en showroom o demostraciones. Todos cuentan con garantía y se describen con total transparencia.

Si estás buscando un producto específico y no lo encuentras en nuestra tienda online, no dudes en contactarnos directamente. Podemos ayudarte a localizarlo, comprobar disponibilidad con nuestros proveedores o incluso ofrecerte una alternativa equivalente.

Gestionamos pedidos especiales y personalizados, tanto para profesionales como para empresas, por lo que estamos preparados para ayudarte a encontrar exactamente lo que necesitas.

Cuando un producto aparece con el distintivo “Retiro tienda”, significa que está disponible para ser recogido directamente en nuestro almacén/showroom, ubicado en Mairena del Aljarafe (Sevilla).

Esta opción es ideal si necesitas el producto con urgencia o prefieres evitar los tiempos de envío. Para coordinar la recogida, simplemente contáctanos antes de venir y confirmaremos que el pedido está preparado para ti.

GENERAL INFORMATION

Tempo Shop cuenta con un punto físico en Mairena del Aljarafe (Sevilla), donde podrás recoger tus pedidos o realizar una visita con cita previa si deseas asesoramiento técnico o ver algún producto en persona.

Dirección:

Tempo Shop
Calle Manufactura, 6 – Local 1
41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla)

Teléfono: +34 621 046 470

¿Qué puedo hacer en la tienda?

  • Recoger pedidos en persona (previa confirmación).
  • Visitar nuestro showroom para ver productos seleccionados (según disponibilidad).
  • Recibir asesoramiento técnico personalizado

Importante:
Te recomendamos contactarnos antes de acudir, tanto para confirmar que tu pedido está listo para ser retirado como para coordinar una visita, ya que trabajamos con atención personalizada y bajo disponibilidad de producto en exposición.

En Tempo Shop te ofrecemos varias formas de contacto para que elijas la que mejor se adapte a ti. Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudarte con cualquier duda, ya sea sobre productos, pedidos, garantías o asesoramiento técnico.

Vías de contacto disponibles:

  • WhatsApp: Respuesta rápida para consultas, pedidos o soporte técnico. +34 621 04 64 70
  • Teléfono: Para atención directa y resolución de dudas más urgentes. +34 621 04 64 70
  • Correo electrónico: Ideal para enviar documentos, detalles de pedidos o consultas más completas. shop@tempogroupiberia.es
  • Formulario de contacto: Disponible en nuestra web para solicitudes más estructuradas, presupuestos personalizados o incidencias. Enlace

Horario de atención:

  • De lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 h (hora peninsular).
  • Sábado, de 9:00 a 14:00 h (hora peninsular).

También puedes visitarnos en nuestro showroom en Mairena del Aljarafe (Sevilla) con cita previa, si necesitas asesoramiento en persona o recoger un pedido.

Si quieres ser el primero en enterarte de promociones exclusivas, nuevos productos, lanzamientos y contenidos técnicos, ¡tenemos varios canales pensados para ti!

En Tempo Shop estamos en constante movimiento, y ahora puedes seguirnos en nuestras plataformas oficiales para no perderte nada:

Redes sociales oficiales:

Aquí compartimos contenido de valor para profesionales del espectáculo: nuevos equipos, ideas de montaje, promociones especiales, y mucho más.

Canales de comunicación directa:

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Sí, en Tempo Shop la seguridad y privacidad de tus datos es una prioridad. Nuestra tienda online cuenta con medidas técnicas y legales para garantizar que toda la información que compartes con nosotros esté protegida en todo momento.

Utilizamos conexiones cifradas mediante protocolo HTTPS (SSL) para asegurar que todos los datos que introduces en el sitio —ya sea al registrarte, comprar o contactar— viajan de forma segura.

Además:

  • Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente en materia de privacidad.
  • No almacenamos ni accedemos directamente a tu información bancaria. Todos los pagos se procesan mediante plataformas externas certificadas y seguras (como PayPal, Klarna, etc.).
  • Nunca compartimos tu información personal con terceros sin tu consentimiento.

Tú tienes el control total sobre tus datos. Si en algún momento deseas modificar, consultar o eliminar tu información, puedes contactarnos y gestionaremos tu solicitud conforme a la normativa.